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护理人员遇到言语不通的患者应该怎么做?

  护理人员遇到言语不通的患者应该怎么做?在未来的护理生涯中,我们不仅是护士,还是外地患者的全程“翻译”,全心全意地做一名合格的语言护士,真切、实在地践行着优质护理的内涵。郑州仲景国医专修学院网站!

  若医护人员在与外地患者的语言交流中存在障碍,整个治疗过程将是痛苦、困难的,但如果每个护士都尽自己所能清除这个障碍,那开展护理服务将会变得更容易,也更有意义。

  言语不通 就诊困难

  一天,医院收治了一位来自浙江温州农村、患有先天性白内障的患儿,患儿由父亲陪同。在办理住院手续时,患儿父亲用很小的声音问了很多问题,也许是因为紧张的缘故,他浓厚的家乡话让人难以听懂,虽然值班人员已经很用心地在听,但依旧听不懂。 因为正值办理住院手续高峰期,所以排在他后面的病人和家属都有些不耐烦了,于是患儿父亲默默地退到了后面。那时,他拉着孩子的手拽得更紧了。

  全程翻译 热心解难

  忙碌的住院安排让我们顾不上这对父子,快到中午时,大家才发现这对父子依旧等在那里。当我做完治疗,经过他们身边时,无意间听到了他们的谈话,好熟悉的声音,正是我的家乡话。原来,他们在无助地说着:“咋办啊!”我立刻意识到他们是我的老乡。于是,我赶紧来到他们身边,用家乡话告诉他,我可以帮助他们。这时,患儿父亲满是皱纹的脸上露出了兴奋的笑容。我带着他们来到护理站后,才知道他们因为语言不通,根本没找到医生看病,而是按照医院标志,自己来到了“白内障科”住院部。

  “因为没有提前预约,加之又是入院高峰期,科室已经没有床位了。”听我这么说,患儿父亲又一次垂下了头,用含着泪水的眼睛直直地看着孩子。正当他准备离开时,护士长和主任通过我的“翻译”,了解了他们的情况。于是,科领导立即决定给患儿临时借一张病床。在我的“翻译”下,医生顺利给孩子做了各项检查,并确定了手术方案与日期。

  “语言天使” 和谐护患

  在患儿住院期间,我得到了护士长和主任的许可,做为一名“翻译”人员,全程陪护。我耐心地指导他们各项诊疗措施和注意事项,每天工作之余还会陪孩子聊天。

  因为熟悉的家乡话,患儿及他的父亲很快就适应了陌生的环境。患儿父亲虽然不善言辞,却每天对我这个老乡谢个不停。

  出院时,患儿父亲激动地说,我们是他们一辈子的恩人。

  多么简单的一个帮助,多么理所应当的一个帮助,却得到患儿父亲如此大的感激。通过这件事,我科注意到了护患顺畅沟通的重要性。

  为解决语言不通的问题,科室在主任和护士长的带领下,特意制作了“语言天使”名单,清晰地记录着全院护士的生源地。只要遇到外地来的患者因为语言沟通无法跟医生、护士顺畅交流的情况,都可以随时联系我们,我们一定会真心、真诚地为每一位患者服务。

  在未来的护理生涯中,我们不仅是护士,还是外地患者的全程“翻译”,全心全意地做一名合格的语言护士,真切、实在地践行着优质护理的内涵。


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